İADE SÜREÇLERI & KARGO

Ürün iadesi ve değiştirme şartları hususunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da yer alan hükümler uygulama alanı bulacak ve bu düzenlemeler esas alınacaktır.

İadesi kabul edilmeyen ürünler?

Hijyen sebebi ile küpeler, kişiye özel çalışılmış tasarım ürünler, standart dışı talep edilen ölçülü ürünler ve tahrip edilmiş, tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünler.

İade süresi kaç gün?

İadesi kabul edilmeyen ürünler haricindeki ürünleri genel olarak tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren onbeş ( 15 ) günlük süre içinde size gelen tüm ambalaj ve poşet ile iade edebilirsiniz.

İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

• 15 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin eksiksiz ve hasarsız, kutusu, hediyesi ve ambalajı ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
• İade edilecek ürünlerin etiketi çıkarılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.

Şua Atelier tarafından iade için gönderilen ürünler incelenir ve ürünün hasarsız, kullanılmamış ve eksiksiz olduğu tespit edildikten sonra iade kabul edilir. Ürünün kullanılmış olması ve ambalajı olmaması halinde iade kabul edilmez.

İadenizin kabul edilmesinin ardından iade bedelinin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 – 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.

Nasıl iade edeceğim?

Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi sipariş numarası, sipariş verilen isim ve soyisim ile birlikte bize bildirmeniz gerekmektedir. Bize suuaatelier@gmail.com adresinden veya @suaatelier instagram hesabından ulaşabilirsiniz. Size en kısa süre içerisinde dönüş yapılıp kargo iade kargo kodu verilecektir. Size verilecek kargo kodu ile iade edilecek ürünü tarafımıza iletebilirsiniz. İade taleplerinde çift yön kargo ücreti alıcı tarafından ödenmektedir. Ürün ücret iadesi yapılırken kargo ücreti ve varsa hediye paketi ücreti düşülerek iade işlemi yapılır. Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderilerin ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Firmamıza gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.

Ürünlerde değişim nasıl yapabilirim?

Hijyen sebebi ile küpelerde değişim yapılamamaktadır. Değişecek ürünlerin hasarsız, kutusu ve ambalajı ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir. Ürünlerin değişimi için sipariş numaranızı, sipariş verilen isim ve soyisim belirtilerek bizimlesuuaatelier@gmail.com.tr adresinden veya @suaatelier Instagram hesabından iletişime geçebilirsiniz. Size verilecek kargo kodu ile değişecek ürünü tarafımıza iletebilirsiniz. Değişim taleplerinde çift yön kargo ücreti alıcı tarafından ödenmektedir. Talebe göre kargo ücreti aşağıda belirtilen banka hesabına hesaba havale yolu ile ödenebilir veya ürün ücretinden düşülebilir.

GÖNDERİM SÜRESİ

Stoklarımızda bulunan ürünler, sipariş onayını takiben 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilir.Stoğumuzda bulunmayan ürünlerde tahmini üretim süresi 3–15 iş günü arasında değişebilmektedir.

*Resmî tatillerde ve kampanya dönemlerinde belirtilen süreler değişiklik gösterebilir. 

STOK DURUMU & HIZLI TESLİMAT

Sipariş ettiğiniz ürünün stok durumunu öğrenmek için e-posta ile veya WhatsApp müşteri hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin aciliyeti varsa, bunu bizimle paylaşabilirsiniz. Operasyonel uygunluk dâhilinde ürünün size daha hızlı ulaşması için destek olmaya hazırız. 

TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. Ürününüz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Yurtiçi Kargo’nun teslimat süresi, dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişmekle birlikte genellikle 1–2 iş günüdür. 

KARGODA HASAR GÖREN & KAYBOLAN PAKET

Ürünlerin kargo sürecinde hasar görmesi durumunda, gönderim yapılan kargo firması tarafından düzenlenmiş resmî hasar tutanağının tarafımıza iletilmesi halinde ürün yenisi ile değiştirilir. Kargo sürecinde kaybolan gönderilerde de, gerekli incelemelerin ardından ürün en kısa sürede yeniden gönderilir.

*Ürün teslimatı sırasında paketin kontrol edilmesi, hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması alıcının sorumluluğundadır.

-TESLİMAT SIRASINDA İBRAZ EDİLMESİ GEREKEN BELGELER

Bilgi Teknolojileri ve İletișim Kurulu’nun 27/12/2016 tarih ve 2016/DK-YED/517 sayılı kararı ile onaylanan Posta Gönderilerine İlișkin Güvenlik Tedbirlerine Yönelik Usul ve Esaslara istinaden gönderi kabulünde uygulanacak yeni kural gereği ürünlerinizi kargo görevlisinden ya da mağaza personelinden alırken ehliyet, nufüs cüzdanı veya pasaportunuzu göstermeniz gerekmektedir.